Archive National des Données Enquêtes et Recensements (ANDER)
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central

Enquête sur la satisfaction des usagers des services publics 2021
AUCUN

Togo, 2019 - 2021
ID de référence
TGO-INSEED-ESUSP-2021-001
Producteur(s)
Institut nationale de la statitistique et des etudes economiques et démographiques (INSEED)
Métadonnées
Documentation au format PDF DDI/XML JSON
Créé le
Sep 22, 2025
Dernière modification
Sep 22, 2025
Consultations
4068
Téléchargements
32
  • Description de l'étude
  • Description des données
  • Téléchargements
  • Obtenir les microdonnées
  • Fichiers de données
  • ESUSP_MENAGE_DATA_CLEAN
Groupes de variables
  • Identification de la Base
  • Satisfaction par rapport aux prestations des services de la CEET
  • Satisfaction par rapport aux prestations des services de la TDE
  • Satisfaction par rapport aux prestations des services de la POSTE
  • Satisfaction par rapport aux services des transports publics autres que ceux de la poste
  • Satisfaction par rapport aux services médiatiques du Togo
  • Satisfaction par rapport aux services des institutions rattachées au ministère de
  • Satisfaction par rapport aux services de tourismes au Togo
  • Satisfaction par rapport aux services du Ministère de la fonction publique, du travail et
  • Satisfaction par rapport aux services de la Justice au Togo
  • Satisfaction par rapport aux services de l’éducation au Togo
  • Satisfaction par rapport aux services de la Santé au Togo
  • Autres informations
  • Groupe de variables utile à l'analyse

Fichier de microdonnées: ESUSP_MENAGE_DATA_CLEAN

Il s'agit de la base de donnée de l'enquête sur la satisfaction des usagers des services publics (ESUSP) commandité par le Ministère de de la fonction publique , du travail et du dialogue social avec l'appui financier du PNUD et réalisé par l'INSEED en 2021 pour apprécier le niveau de satisfaction des usagers des services publics, notamment les individus dans les ménages et les responsables d'entreprises. Les informations collectées portent sur plusieurs services publics dont la CEET, la TdE, la Société togolaise des postes, les services de transport autre que ceux de la poste, les services médiatiques, les services de l'éducation, la santé, la justice, les services de délivrance des documents d'identité, l'Autorité de régulation des marchés publics et la Caisse nationale de sécurité sociale.

le cas: 3802
Variables: 320

Variables

interview__key
Interview key (identifier in XX-XX-XX-XX format)
interview__id
Unique 32-character long identifier of the interview
REG
Région
PREF
PREF
COM
Commune
CANT
Canton
CANTTEC
Canton technique
VILLAGE
Village/quartier/hameau/ferme
TEL
Numéro de téléphone du répondant
CODEZD
ZD
num_menage
Numéro du ménage dans la ZD
nom_cm
Nom et prénoms du répondant
DATEDEBUT
Date de début de linterview
C_GPS__Latitude
Coordonnées GPS: Latitude
C_GPS__Longitude
Coordonnées GPS: Longitude
C_GPS__Accuracy
Coordonnées GPS: Accuracy
C_GPS__Altitude
Coordonnées GPS: Altitude
C_GPS__Timestamp
Coordonnées GPS: Timestamp
Nom_enqueteur
Nom de lenquêteur
consent
Puis-je commencer linterview maintenant?
CPE1
Utilisez-vous les services de la CEET?
CPE2__1
Principaux services de la CEET:Branchement/Raccordement
CPE2__2
Principaux services de la CEET:Dépannage
CPE2__3
Principaux services de la CEET:Mutation (changement de nom) pour un compteur
CPE2__4
Principaux services de la CEET:Résiliation dabonnement
CPE2__5
Principaux services de la CEET:Service accueil (physique ou virtuel)
CPE2__6
Principaux services de la CEET:Facturation
CPE2__77
Principaux services de la CEET:Autres services
CPE2AUTRE
Autres services principaux de la CEET à préciser
CPE3
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
CPE4
Avez-vous souvent des baisses de tension chez-vous ?
CPE5
Coupures dues aux pannes délectricité
CPE6
Si oui, à quelle fréquence ?
CPE7
Durée moyenne de la coupure délectricité
CPE8
Dommages de vos appareils dus aux incidents sur le réseau électrique
CPE9
Avez-vous signalé ces dommages à la CEET?
CPE10
Suite a été réservée dans la résolution du problème
CPE11
Faire une faveur aux agents de la CEET pour la réparation de ces dommages
CPE12
Pourquoi navez-vous pas signalé ces dommages ?
CPE13
Comment trouvez-vous les formalités d’abonnement ?
CPE14
Délais du branchement ou du raccordement
CPE15
Prix du branchement ou du raccordement
CPE16
Travaux du branchement ou du raccordement
CPE17
Obliger de donner de largent aux agents de la CEET pour un service rendu
CPE18
Satisfaction par rapport à l’accueil physique à la CEET
CPE19
Coût de la facturation délectricité
CPE20
Accessibilité de linformation sur les activités de prestation de la CEET
CPE21
La clarté de la délivrance de linformation sur les activités
CPE22A
Comportement des agents coupeurs de la CEET
CPE22B
Comportement des agents Releveurs de la CEET
CPE22C
Comportement des agents Dépanneurs de la CEET
CPE22D
Comportement des agents Contrôleurs de la CEET
CPE23
Rapports entre la CEET et ses clients y compris vous-même
CPE24A
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Branchement/raccordement
CPE24B
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Dépannage
CPE24C
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Mutation pour un compteur
CPE24D
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Résiliation dabonnement.
CPE24E
Niveau de satisfaction par rapport aux services daccueil (physique ou virtuel)
CPE24X
Niveau de satisfaction par rapport aux autres services
CPE25
Transparence dans le coût des prestations de la CEET
CPE26
Accessibilité aux services de la CEET en cette période de Covid-19
CPE27
Dysfonctionnements sur les services de la CEET en Covid-19
CPE28
Dysfonctionnements de la CEET en cette période de Covid-19?
ST1
Source d’approvisionnement en eau
ST1AUTRE
Autre Source d’approvisionnement en eau à préciser
ST2
Accessibilité géographique
ST3__1
Principaux services de la TDE:Aucun
ST3__2
Principaux services de la TDE:Branchement au réseau TDE
ST3__3
Principaux services de la TDE:Rétablissement de l’approvisionnement en eau
ST3__4
Principaux services de la TDE:Service accueil(physique ou virtuel)
ST3__5
Principaux services de la TDE:Réparations/dépannages
ST3__6
Principaux services de la TDE:Facturation
ST3__77
Principaux services de la TDE:Autres services
ST3AUTRE
Autres services principaux à préciser
ST4
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
ST5
débit/pression de votre robinet deau
ST6
Disponibilité en eau
ST7
Avez-vous souvent dans votre quartier des coupures deau dues aux pannes?
ST8
Si oui, à quelle fréquence ?
ST9
Formalités de branchement au réseau de la TDE
ST10
Délai du branchement au réseau de la TDE
ST11
Prix du branchement au réseau de la TDE
ST12
Travaux du branchement au réseau de la TDE
ST13
Obliger de donner de largent aux agents de la TDE pour un service rendu
ST14
Comment trouvez-vous dans lensemble l’accueil physique à la TDE?
ST15A
Comportement des agents Coupeurs de la TDE
ST15B
Comportement des agents Releveurs de la TDE
ST15C
Comportement des agents Dépanneurs de la TDE
ST15D
Comportement des agents Contrôleurs de la TDE
ST16
Rapports entre la TDE et ses clients y compris vous-même
ST17A
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Branchement au réseau
ST17B
Satisfaction par rapport aux services de Rétablissement de l’approvisionnement
ST17C
Niveau de satisfaction par rapport aux services daccueil (physique ou virtuel)
ST17D
Niveau de satisfaction par rapport aux services de Réparations/dépannages
ST17X
Niveau de satisfaction par rapport aux autres services
ST18
Que pensez-vous du coût de votre consommation en eau ?
ST19
Transparence dans le coût des prestations de la TDE
ST20
Accessibilité aux services de la TDE en cette période de Covid-19
ST21
Nouveaux dysfonctionnements sur les services de la TDE dus au Covid-19
ST22
Dysfonctionnements de la TDE en cette période de Covid-19?
SP1
Recours aux services de la poste
SP2__1
Principaux services de la POSTE:Opérations bancaires (compe courant/épargne)
SP2__2
Principaux services de la POSTE:Courriers
SP2__3
Principaux services de la POSTE:Boîte Postale
SP2__4
Principaux services de la POSTE:Transfert dargent
SP2__5
Principaux services de la POSTE:Transport (Bus « LE COURRIER »)
SP2__77
Principaux services de la POSTE:Autres à préciser
SP2AUTRE
Autres principaux services de la POSTE
SP3
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
SP4
Détention dun compte courant/épargne auprès de la POSTE
SP5
Problème lié à la gestion de votre compte courant/épargne
SP6
Satisfaction par rapport à la gestion du problème
SP7
Utilisez-vous d’autres services bancaires à part celui de la poste ?
SP8
Comparaison des services bancaires de la poste par rapport aux autres
SP9
Satisfaction par rapport aux formalités d’envoi par Courrier
SP10
Satisfaction par rapport aux tarifs proposés pour les services Courrier
SP11
Satisfaction par rapport aux délais de livraison
SP12
Utilisez-vous d’autres services d’envoi de courriers à part celui de la poste ?
SP13
Comparaison des services denvoie de courrier de la poste par rapport aux autres
SP14
Satisfaction par rapport aux formalités d’ouverture de la BP
SP15
Satisfaction par rapport aux tarifs proposés pour les services de la BP
SP16
Satisfaction par rapport aux délais de livraison par voie postale
SP17
Satisfaction par rapport aux procédures de transfert dargent de la POSTE
SP18
Satisfaction par rapport aux tarifs proposés pour les services de transfert
SP19
Satisfaction par rapport aux délais de traitement des transferts d’argent
SP20
Utilisez-vous d’autres services de transfert d’argent à part la poste ?
SP21
Comparaison des services de transfert de la poste par rapport aux autres
SP22
Satisfaction par rapport aux services de transport de la poste
SP23
Êtes-vous satisfait des tarifs proposés par le service de transport de la poste?
SP24
Êtes-vous satisfait du temps d’attente à des stations de BUS « LE COURRIER » ?
SP25
Si Insatisfait ou Très insatisfait, à quoi cela est dû selon vous ?
SP25AUTRE
Autres raisons à préciser
SP26
Satisfaction par rapport au comportement des employés (chauffeurs, contrôleurs)
SP27
Faveur aux agents de la poste en échange dun service
SP28
Que pensez-vous de la transparence dans le coût des prestations de la poste?
SP29
Que pensez-vous de laccès aux services de la POSTE en cette période de Covid-19
SP30
Dysfonctionnement sur les services de la POSTE
SP31
Si Oui quels sont ces dysfonctionnements sur les services de la POSTE?
STP1
Avez-vous eu recours aux services des transports publics?
STP2__1
Principaux services de transport public:SOTRAL
STP2__2
Principaux services de transport public:Péage
STP2__3
Principaux services de transport public:Immatriculation
STP2__4
Principaux services de transport public:Permis de conduire
STP2__5
Principaux services de transport public:Visite technique
STP2__6
Principaux services de transport public:Direction des transports routiers et fer
STP2__77
Principaux services de transport public:Autres services
STP2AUTRE
Autres services de transport à préciser
STP3
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
STP4
Quel est votre principal moyen de transport ?
STP5
Temps quil vous faut pour vous rendre à l’agence de gare routière la plus proch
STP6
Appréciation par rapport au nombre de véhicules dans le parc SOTRAL
STP7
Êtes-vous satisfait des tarifs proposés par SOTRAL ?
STP8
Êtes-vous satisfait du temps d’attente des bus à des stations SOTRAL ?
STP9__1
Si Insatisfait ou Très insatisfait, à quoi cela est dû selon vous ?:Insuffisance
STP9__2
Si Insatisfait ou Très insatisfait, à quoi cela est dû selon vous ?:Ligne de Sot
STP9__3
Si Insatisfait ou Très insatisfait, à quoi cela est dû selon vous ?:Demande trop
STP9__77
Si Insatisfait ou Très insatisfait, à quoi cela est dû selon vous ?:Autres
STP9AUTRE
Autres raisons à préciser
STP10
Satisfaction par rapport au comportement des employés (chauffeurs, contrôleurs)
STP11
Êtes-vous satisfait de l’état actuel des routes dans votre localité ?
STP12
Autorité en charge de lentretien des routes dans votre localité
STP13
Accessibilité des routes de votre localité pendant les saisons pluvieuses
STP14
Etes–vous satisfait du réseau ferroviaire au Togo ?
STP15__1
Si très insatisfait ou insatisfait pourquoi ?:Réseau très vétuste
STP15__2
Si très insatisfait ou insatisfait pourquoi ?:Non utilisation totale du réseau
STP15__77
Si très insatisfait ou insatisfait pourquoi ?:Autres raisons
STP15AUTRE
Autres raisons dinsatisfaction par rapport au réseau ferroviaire à préciser
STP16
Satisfaction par rapport aux efforts de lEtat dans lamélioration des services
STP17
Efforts de lEtat dans lamélioration des routes/rues/pistes
STP18
Satisfaction par rapport aux efforts de lEtat dans lentretien des routes/rues
STP19
Satisfaction par rapport aux tarifs dans le secteur de transport
STP20
Accessibilité aux services du transport public en cette période de Covid-19
STP21
Nouveaux dysfonctionnements sur les services du transport public dus au Covid-19
STP22
Dysfonctionnement sur les services de transport public
stp220
Dysfonctionnement sur les services de transport public
STP23
Avez-vous accès aux informations dans le secteur de transport ?
STP24
Disponibilité de l’information (tarif,…) dans le domaine des transports publics
SM1__1
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:Aucun
SM1__2
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:TVT (Capté l
SM1__3
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:Togo Presse
SM1__4
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:Radio Lomé /
SM1__5
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:Autres chain
SM1__6
Avez-vous sollicité l’un des services médiatiques publics suivants?:Autres stati
SM2__1
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:Aucun
SM2__2
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:TVT
SM2__3
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:Togo Presse
SM2__4
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:Radio Lomé / Ra
SM2__5
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:Autres chaines
SM2__6
Médias publics que arrivez à capter/recevoir dans votre localité:Autres stations
SM3
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
SM4
Êtes-vous satisfait des services proposés par ces média?
SM5
Si Insatisfait ou Très insatisfait, pourquoi ?
SM5AUTRE
Autres raisons dinsatisfaction par rapport aux services médiatiques à préciser
SM6
Demande de service de publicité, de nécrologie ou dannonces
SM7
Si Oui, êtes-vous satisfait des tarifs qui vous ont été proposés ?
SM8
Satisfaction par rapport à laccueil
SM9
Satisfaction par rapport aux horaires de passage de vos publicité/nécrologie
SM10
Accessibilité aux services médiatiques en cette période de Covid-19
SM11
Nouveaux dysfonctionnements sur les services médiatiques dus au Covid-19
SM12
Si oui quels sont ces dysfonctionnements?
sm120
Si oui quels sont ces dysfonctionnements?
SM13
Que pensez-vous de la transparence dans le coût des services médiatiques?
SM14
Faveur aux fonctionnaires en échange dun service
SAEP1__1
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:L’Institut de conse
SAEP1__2
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Institut togolais d
SAEP1__3
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Agence nationale de
SAEP1__4
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Office national des
SAEP1__5
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Centrale d’approvis
SAEP1__6
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Institut national d
SAEP1__7
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Comité national de
SAEP1__8
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Direction des stati
SAEP1__9
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Aucune de ces struc
SAEP1__77
Services des structures et institutions rattachées au MAEPDR:Autre
SAEP1AUTRE
Veuillez préciser les autres structures
SAEP2
A quelle fréquence utilisez-vous ces services?
SAEP3
Temps quil vous faut pour vous rendre aux établissements des services centraux
SAEP4
Demande quelconque auprès de ces établissements
SAEP5
Si oui, quelle est la nature de cette demande ?
SAEP6
Dernier service demandé auprès de ces établissements
SAEP7
Satisfaction par rapport à la prestation des services de ces établissements
SAEP8__1
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Le stockage et la co
SAEP8__2
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Bonnes Pratiques Agr
SAEP8__3
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:l’approvisionnement
SAEP8__4
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:la commercialisation
SAEP8__5
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:la conservation des
SAEP8__6
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Facilitation de l’ac
SAEP8__7
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Services de la pêche
SAEP8__8
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Demande d’informatio
SAEP8__77
Sensibilisation, des formations, des appuis ou des conseils:Autres services à pr
SAEP8AUTRE
Veuillez préciser autres services
SAEP9
Degré de satisfaction par rapport à ces appuis techniques
SAEP10
Si insatisfait ou Très insatisfait, pourquoi ?
SAEP11
Appuis financier dans l’un des projets/mécanismes/programmes d’appui
SAEP12
Si oui, quel est votre degré de satisfaction par rapport à lappui financier
SAEP13
Si insatisfait ou Très insatisfait pourquoi?
SAEP14
Pourquoi le ménage na-t-il pas bénéficié de ces services?
SAEP15
Autres services que vous pourrait bénéficier de ces structures
SAEP16
Faveur aux fonctionnaires des ces structures en échange dun service
SAEP17
Nouveaux dysfonctionnements sur les prestations de ces services dus au Covid-19
SAEP18
Si oui quels sont ces dysfonctionnements?
STC1
Avez-vous une fois visité un site touristique dans votre localité
STC1BIS
Le nom du lieu visité
STC2
Si non pourquoi ?
STC3
Si Oui quel a été le motif de votre visite ?
STC3AUTRE
Autres motifs à préciser
STC4
Où étiez-vous hébergés ?
STC4AUTRE
Autre hébergement à préciser
STC5
Quel est votre impression sur l’hébergement lors de votre visite ?
STC6
Que proposez-vous pour améliorer le confort de l’hébergement ?
STC7
Combien avez-vous dépensé en moyenne pour votre visite touristique ?
STC8
Appréciation par rapport à la dépense
STC6BIS
Que pensez-vous de la transparence dans le coût des services touristiques?
STC9
Avec quel moyen de transport principal aviez-vous effectué votre visite ?
STC9AUTRE
Autres moyens de transport
STC10
Quel est votre impression sur le transport lors de votre visite ?
STC11
Comment aviez-vous effectué votre visite ?
STC11AUTRE
Autres manière à préciser
STC12
Par quel canal aviez-vous entendu parler du lieu visité ?
STC12Autres
Autre canal principal à préciser
STC13
Votre visite a-t-il été organisé par un professionnel de tourisme ?
STC14
Si non pourquoi ?
STC14AUTRE
Autres raisons à préciser
STC15
Quel est votre impression sur l’accueil lors de votre visite ?
STC16
Si insatisfait que proposez-vous pour améliorer la qualité du transport
STC17
Avez-vous eu recours au service de la restauration lors de votre visite?
STC18
Si non pourquoi ?
STC18AIUTRE
Autres raisons à préciser
STC19
Impression sur la restauration lors de votre visite
STC20
Si insatisfait que proposez-vous pour améliorer la qualité de restauration?
STC21
Quel est votre impression des lieux visités ?
STC22
Si insatisfait que proposez-vous pour améliorer l’attractivité des lieux visités
STC23
Faveur aux fonctionnaires de ces structures en échange dun service
STC24
Dysfonctionnement sur les services touristiques dus à Covid-19
STC25
Dysfonctionnements sur les services touristiques dus à Covid-19 à préciser
PUB1
Usagers des services des différentes directions ou structures rattachées au MFP
PUB2
Temps quil vous faut pour vous rendre vers ces établissements des services
PUB3
Satisfaction par rapport au temps dattente
PUB4
Êtes-vous satisfait du temps de traitement de votre requête
PUB5
Satisfaction par rapport à la disponibilité des agents des services
PUB6
Accessibilité aux informations liées aux services du MFPTDS
PUB7
Satisfaction de la fiabilité des informations au niveau du MFPTDS
PUB8
Satisfaction du coût des prestations des différentes directions
PUB9
Dysfonctionnement sur les services rattachés au MFPTDS dus à Covid-19
PUB10
Dysfonctionnement sur les services rattachés au MFPTDS dus à Covid-19 à préciser
JUST1
Avez-vous eu recours dans ces 5 dernières années aux services de la justice?
JUST2
satisfaction par rapport aux service d’accueil physique à la justice
JUST3
Transparence dans le coût des prestations de la justice nationale
JUST4
Accès aux services de la justice en cette période de crise sanitaire de covid-19
JUST5
Dysfonctionnements sur les services de la justice dus à Covid-19
JUST6
Dysfonctionnements sur les services de la justice dus à Covid-19 à préciser
ADUC1
Recours aux services de léducation
ADUC2
Satisfaction par rapport au service daccueil physique de léducation
ADUC3
Transparence dans le coût des prestations au niveau de ces services
ADUC4
Accessibilité aux services de ces directions / inspections en cette période
ADUC5
Dysfonctionnements sur les services liées à léducation publique dus à Covid-19
ADUC6
Dysfonctionnements sur les services liées à léducation publique dus à Covid-19
aduc60
Dysfonctionnements sur les services liées à léducation publique dus à Covid-19
SAT1
Recours aux services des soins médicaux publics
SAT2
Satisfaction par rapport au service daccueil physique dans les centres médicaux
SAT3
Transparence dans le coût des prestations au niveau de ces services de la santé
Total: 320
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